Oбмен и возврат

Информацию о возврате или обмене Ваших авиабилетов Вы найдете на странице управления Вашим заказом.

Обмен и возврат авиабилетов осуществляется согласно правилам тарифа. Правила применения тарифа вы можете уточнить:

если вы имеете бронирование, пройдите по ссылке управления вашим заказом,

если вы еще не сделали бронирование, то позвонив к нам в офис или написав запрос на электронную почту: aie@zemnaya.ru. В письме укажите номер бронирования, номер электронного билета и ФИО пассажира.

Обмен или возврат авиабилетов осуществляется на основании заявления пассажира или покупателя. Покупатель — человек, который получал авиабилеты в офисе компании (расписывался за правила применения тарифа) или владелец кредитной или дебетной карты, использованной при оплате.

Заявление оформляется по примерам , приведенным ниже. Заявление подписывается и подпись должна содержать расшифровку (расшифровка — образец подчерка). К заявлению прилагается копия гражданского паспорта: разворот страниц с фотографией и страниц с пропиской - на одном листе). Заявление и копия паспорта направляется в компанию при помощи факса (+7 812 600 11 11) или на электронную почту (отсканированные) в формате JPEG или GIF по адресу: aie@zemnaya.ru.

Правила возврата и обмена

Заявление заполняется прописью покупателем авиабилета или пассажиром. Покупатель может обменять или вернуть все купленные им билеты, пассажир, если он не являлся покупателем, может написать заявление на обмен или возврат только своего билета. При оплате билета наличными деньгами, для возврата необходимо предъявить платежный документ. При оплате по кредитной карте, деньги возвращаются только на карту, использованную для покупки билета.

За возврат взымается сервисный сбор в размере 10 % от стоимости авиабилета, но не менне 300 (трехсот) рублей. За обмен взымается сервисный сбор в размере 10% авиабилета, но не мене 500 (пятисот) рублей. За повторный обмен билета взымается сервисный сбор в размере 20%, но не мене 1000 (тысячи) рублей. Сервисный сбор, примененный при выписке билета - не возвращается.

Бланки заявлений на возврат в формате PDF

Для прочтения нужно приложение adobe reader, скачать

• ЗАЯВЛЕНИЕ НА ДОБРОВОЛЬНЫЙ ОБМЕН АВИАБИЛЕТОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛЫ ОПЛАТЫ ИЛИ ПОСРЕДСТВОМ БЕЗНАЛИЧНОЙ ОПЛАТЫ
• ЗАЯВЛЕНИЕ НА ДОБРОВОЛЬНЫЙ ОБМЕН АВИАБИЛЕТОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ ПО БАНКОВСКОЙ КАРТЕ.
• ЗАЯВЛЕНИЕ НА ДОБРОВОЛЬНЫЙ ОБМЕН АВИАБИЛЕТОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ ЗА НАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ.
• ЗАЯВЛЕНИЕ НА ДОБРОВОЛЬНЫЙ  ВОЗВРАТ АВИАБИЛЕТОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛЫ ОПЛАТЫ ИЛИ ПОСРЕДСТВОМ БЕЗНАЛИЧНОЙ ОПЛАТЫ.
• ЗАЯВЛЕНИЕ НА ДОБРОВОЛЬНЫЙ ВОЗВРАТ АВИАБИЛЕТОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ ПО БАНКОВСКОЙ КАРТЕ.
• ЗАЯВЛЕНИЕ НА ДОБРОВОЛЬНЫЙ  ВОЗВРАТ АВИАБИЛЕТОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ ЗА НАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ.
• ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВЫНУЖДЕННЫЙ ОБМЕН АВИАБИЛЕТОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛЫ ОПЛАТЫ ИЛИ ПОСРЕДСТВОМ БЕЗНАЛИЧНОЙ ОПЛАТЫ.
• ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВЫНУЖДЕННЫЙ ОБМЕН АВИАБИЛЕТОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ ПО БАНКОВСКОЙ КАРТЕ.
• ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВЫНУЖДЕННЫЙ ОБМЕН АВИАБИЛЕТОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ ЗА НАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ.
• ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВЫНУЖДЕННЫЙ ВОЗВРАТ АВИАБИЛЕТОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛЫ ОПЛАТЫ ИЛИ ПОСРЕДСТВОМ БЕЗНАЛИЧНОЙ ОПЛАТЫ.
• ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВЫНУЖДЕННЫЙ ВОЗВРАТ АВИАБИЛЕТОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ ПО БАНКОВСКОЙ КАРТЕ.
• ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВЫНУЖДЕННЫЙ ВОЗВРАТ АВИАБИЛЕТОВ, ПРИОБРЕТЕННЫХ ЗА НАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ.